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服務宗旨及承諾
服務宗旨：用心做(zuò)事、以誠治企，用戶的滿意是我們不懈的追求。
服務承諾：我們将以最快、最方便的原則調動技(jì)術(shù)支持和(hé)服務的資源，盡快的解決問題。

服務內(nèi)容
1．建站(zhàn)知識、策劃方案、軟件開(kāi)發

2．企業網站(zhàn)維護基礎知識培訓服務
3．企業信息化綜合策劃咨詢
 

響應時(shí)間(jiān)
1. 網站(zhàn)常見問題及日常服務：24解決小(xiǎo)時(shí)。

2、重要模塊出錯；2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)快速響應，24小(xiǎo)時(shí)解決；

3. 服務器(qì)、系統突發性重大(dà)問題解決時(shí)間(jiān)： 24小(xiǎo)時(shí)解決。

服務期回訪
1．元和(hé)科技(jì)對所有(yǒu)網站(zhàn)維護客戶每月回訪一次；
2．元和(hé)科技(jì)客戶服務部每月遠程回訪一次，每半年現場(chǎng)回訪一次。

服務監督

1.公司設立了專門(mén)的服務投訴專線，客戶在服務方面感到不滿意的，可(kě)以向服務監督部投訴。服務監督部将對客戶，投訴電(diàn)話(huà)：0912-3533109
2.不滿意的部門(mén)、服務技(jì)術(shù)人(rén)員進行(xíng)及時(shí)的調查和(hé)處理(lǐ)，以保證不斷提高(gāo)服務質量。

質量保證期
1.質量保證期從系統安裝調試實施完成之日起計(jì)算(suàn)，質量保證期為(wèi)服務終止。
2.服務期限為(wèi)12個(gè)月，在每年的服務期滿日前60日進行(xíng)簽約下年度服務合同.

售後服務期內(nèi)免費維護內(nèi)容：

自網站(zhàn)上(shàng)線之日起，我們為(wèi)客戶提供服務期內(nèi)免費維護

1、網站(zhàn)故障排查：及時(shí)發現網頁及圖片的缺損、斷鏈并修改完成，保證網頁更新的順利且被正常浏覽;
2、　免 費 修 改 ： 包括網頁文字更新和(hé)圖片更新，不涉及重新設計(jì)頁面；不涉及系統功能的擴展開(kāi)發。

3、重要模塊出錯解決；

4. 服務器(qì)、系統突發性重大(dà)問題

5. 日常電(diàn)話(huà)接聽(tīng)，現場(chǎng)解答(dá)産品技(jì)術(shù)問題。服務熱線： 400-636-1235   0912-3533109 

6. 元和(hé)科技(jì)直接技(jì)術(shù)反饋及網上(shàng)維護服務。元和(hé)科技(jì)絡服務郵箱：master@tongbaoyun.com
7. 不定期的行(xíng)業技(jì)術(shù)交流。

随時(shí)的電(diàn)話(huà)、郵件咨詢：對于網站(zhàn)的使用或操作(zuò)有(yǒu)任何疑問，都可(kě)以随時(shí)與我們的售後服務專員或項目負責人(rén)聯系咨詢。

榆林市官浩煤炭網絡有限公司     

售後服務電(diàn)話(huà)

企業網站(zhàn)維護專線：400-636-1235   0912-3533109 

企業建站(zhàn)咨詢專線：400-636-1235   0912-3533109 

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